Refund & Return Policy

**  রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি**

Modernista সবসময় চেষ্টা করে আপনার কাছে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দিতে। তারপরও পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা অর্ডারের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে নির্দিষ্ট শর্তে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের সুবিধা পাবেন।

**রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্টের শর্ত**

1. পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য যোগাযোগ করতে হবে।
2. পণ্য অবশ্যই ব্যবহার না করা অবস্থায় থাকতে হবে।
3. পণ্যের ট্যাগ, প্যাকেজিং ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী অক্ষত থাকতে হবে।
4. পণ্যের সঙ্গে কোনো ফ্রি গিফট দেওয়া হলে সেটিও ফেরত দিতে হবে।
5. রিটার্ন করা পণ্য Modernista-এর টিম যাচাই করার পর রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট অনুমোদন করা হবে।
6. একই পণ্য স্টকে থাকলে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে। স্টকে না থাকলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে।
7. ডেলিভারি চার্জ ও COD চার্জ রিফান্ডের আওতাভুক্ত নয়।

**কোন কারণে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট করা যাবে**

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।
• অর্ডার করা সাইজের পরিবর্তে ভুল সাইজ পাঠানো হলে।
• অর্ডার করা রঙের পরিবর্তে ভুল রঙ পাঠানো হলে।
• ভুল ডিজাইন/প্রিন্ট করা পণ্য পাঠানো হলে।
• ভুল পণ্য পাঠানো হলে।

সাইজ সংক্রান্ত বিশেষ শর্ত: ইনভয়েসে উল্লেখিত সাইজ এবং ডেলিভারি করা পণ্যের সাইজের মধ্যে ভুল থাকলেই এই কারণে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে। গ্রাহক নিজে ভুল সাইজ নির্বাচন করলে বা ইনভয়েস ও ডেলিভারি করা সাইজ একই হলে সাইজ পরিবর্তন প্রযোজ্য হবে না।

রিটার্ন করার প্রক্রিয়া

পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে Modernista-এর Customer Support/হটলাইনে যোগাযোগ করতে হবে।

রিটার্নের কারণ জানিয়ে প্রয়োজনীয় তথ্য ও পণ্যের ছবি/ভিডিও দিতে হতে পারে। পণ্য সংগ্রহ বা গ্রহণের পর আমাদের টিম পণ্যটি যাচাই করবে। রিটার্নের কারণ সঠিক প্রমাণিত হলে রিপ্লেসমেন্ট অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

রিফান্ড নীতি

1. রিটার্ন করা পণ্য যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
2. রিপ্লেসমেন্ট পণ্য স্টকে না থাকলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে।
3. ডেলিভারি চার্জ ও COD চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
4. অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই মাধ্যমেই প্রদান করা হবে।
5. প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে একই পেমেন্ট একাধিকবার হয়ে গেলে অতিরিক্ত পরিশোধ করা অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
6. রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ

রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে পণ্য ব্যবহৃত, ধোয়া, পরিবর্তন করা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকলে তা গ্রহণযোগ্য হবে না। সকল রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট Modernista-এর যাচাই ও অনুমোদনের ভিত্তিতে সম্পন্ন হবে।

Return & Replacement Policy

Modernista always strives to deliver the correct and high-quality products to our customers. However, if a product is damaged, defective, or does not match your order, you may be eligible for a return or replacement subject to the following terms and conditions.

Return/Replacement Conditions

1. You must contact us for a return or replacement within 7 days of receiving the product.
2. The product must be unused and in its original condition.
3. All tags, packaging, and accessories must remain intact.
4. If the product came with any free gift, the free gift must also be returned.
5. The returned product will be inspected by the Modernista team before the return/replacement is approved.
6. If the same product is available in stock, a replacement will be provided. If the product is out of stock, a refund may be issued where applicable.
7. Delivery charges and COD charges are non-refundable.

Reasons for Return/Replacement

• The product is damaged or defective.
• A wrong size was delivered instead of the size ordered.
• A wrong color was delivered instead of the color ordered.
• The product has an incorrect design/print.
• A wrong product was delivered.

Special Condition Regarding Size: Replacement due to size mismatch will only be applicable if the size mentioned on the invoice does not match the size of the delivered product. If the customer selected the wrong size or the invoice size matches the delivered product size, size replacement will not be applicable.

Return Process

You must contact Modernista Customer Support/Hotline within 7 days of receiving the product.

You may be required to provide the reason for the return along with necessary information and photos/videos of the product. Once we collect or receive the returned product, our team will inspect it. If the return reason is found to be valid, we will provide a replacement or refund, where applicable.

Refund Policy

1. The refund process will begin after the returned product has been inspected and verified.
2. If the replacement product is out of stock, a refund may be issued where applicable.
3. Delivery charges and COD charges are non-refundable.
4. For online payments, the refund will be processed through the same payment method used for the original payment.
5. If the same payment is made more than once due to a technical error, the additional payment will be refunded.
6. Refunds generally take 7–10 working days to be completed.

Important

Products that have been used, washed, altered, or damaged after delivery will not be eligible for return or replacement. All returns and replacements are subject to inspection and approval by Modernista.